রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

12345-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা স্পষ্টভাবে জানানোই এই পাতার কাজ। bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনের পেছনে যে শর্তাবলি কাজ করে, তা আপনার এখানে পাওয়ার কথা — কোনো লুকোচুরি ছাড়াই।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিং নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
12345 জানুন আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
যোগাযোগের পথ

দেখুন কীভাবে আইনি বিষয়ে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা লেনদেন সংক্রান্ত রেকর্ড চাওয়ার জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দিই। ফোনের স্ক্রিন থেকেই সব করা যায় — আলাদা কোথাও যেতে হবে না।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। ফোনের ব্রাউজার থেকে সরাসরি চ্যাট খোলা যায়। তথ্য মোছা বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি অনুরোধ এখান দিয়েই জানাতে পারেন।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য প্রকাশের আবেদনের জন্য ইমেইল করুন। লেনদেনের রেকর্ড, ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন — সব কিছু লিখিতভাবে পাঠানো যায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে নিজের তথ্য সরাসরি দেখতে ও কিছু পরিবর্তন করতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সংযুক্ত ওয়ালেট তথ্যও এখান থেকে যাচাই করা সম্ভব।
তথ্য ও সুরক্ষা

বুঝুন আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কী করি ও আপনি কী আশা করতে পারেন, তা পরিষ্কারভাবে বলা হয়েছে। প্রতিটি বিষয় আইনি নীতিমালার অংশ — কোনো অস্পষ্টতা নেই। আপনার অধিকার আছে যেকোনো সময় এই বিষয়ে প্রশ্ন করার।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনায় দরকার — ফোন নম্বর, নাম, ও লেনদেনের বিবরণ। অপ্রয়োজনীয় কিছু চাওয়া হয় না। আপনি যা দিচ্ছেন তা কেন দরকার, সেটা সবসময় জানানো হয়।

কুকি ব্যবহার

লগইন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ ও সেশন চালু রাখতে আমরা কুকি ব্যবহার করি। ফোনের ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচারে অসুবিধা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, কেউ সেটা দেখতে পায় না — আমাদের দলও না। সন্দেহজনক কিছু ঘটলে আমরা সাথে সাথে আপনাকে জানাই।

তথ্য ধারণ ও মোছা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা ধাপে ধাপে তথ্য মুছে ফেলি, যদি না আইনগত কারণে কিছু রাখতে হয়। পুরো প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানতে সহায়তায় লিখুন।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আপনার তথ্য আমরা তৃতীয় পক্ষকে দিই না — শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা আপনার নিজের লিখিত সম্মতি থাকলে ভিন্ন কথা। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য শুধু লেনদেন যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর করা হয়। প্রতিটি অনুরোধের একটা ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয় যাতে আপনি ফলোআপ করতে পারেন।

খুঁজুন আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি করেন। উত্তরগুলো সংক্ষেপে কিন্তু পরিষ্কারভাবে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন থেকে গেলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি লিখুন — আমরা প্রতিটি অনুরোধে আলাদাভাবে সাড়া দিই।

হ্যাঁ। আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না, যদি না আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে বা আপনি নিজে লিখিতভাবে সম্মতি দেন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধ করলে ধাপে ধাপে মোছা হয়। তবে স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে — সেটা আমরা আপনাকে জানিয়ে দিই।

পারেন। ফোনের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়। তবে কুকি ছাড়া লগইন সেশন মনে না-ও থাকতে পারে এবং ভাষার পছন্দ প্রতিবার নতুন করে সেট করতে হবে। চাইলে নির্দিষ্ট কুকি আলাদাভাবেও ব্লক করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো পেন্ডিং উত্তোলন থাকলে সেটা আগে সম্পন্ন করা হয়, তারপর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখুন। আপনার পরিচয় যাচাই করতে কিছু তথ্য চাওয়া হবে — যেমন রেজিস্ট্রেশন নম্বর বা শেষ লেনদেনের বিবরণ। যাচাই হলে পরিবর্তন কার্যকর করা হয় এবং একটি নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

না, সাধারণত পায় না। শুধুমাত্র দুটি ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার হতে পারে — আইনগত নির্দেশনা পেলে, অথবা আপনি নিজে লিখিত সম্মতি দিলে। লেনদেন যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য বিনিময় হয়।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনাকে আগেই জানানো হবে — ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে। হালনাগাদের পর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত প্রযোজ্য হবে।

অবশ্যই। অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায় — জমা, উত্তোলন, ওয়ালেটের ধরন সবকিছু। bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও অবস্থা সেখানে পাবেন।

প্রবেশের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইল — দুটোতেই আইনি প্রশ্ন জানাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধে একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয়। ফলোআপ করতে চাইলে সেই নম্বর দিয়ে আবার লিখুন — আমরা আগের কথোপকথন ধরেই এগোব।